Cảm ơn bạn đã tin dùng sản phẩm và dịch vụ tại CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ AN LINH sau đây được gọi tắt là ALT. Vì đặc thù sản phẩm chúng tôi kinh doanh là sản phẩm số (khoá học định dạng văn bản hoặc video, phần mềm, mã nguồn, nội dung tải xuống và các gói thành viên), chúng tôi xin thông báo chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:
1. Quy định về việc Không hoàn tiền
Do tính chất của sản phẩm số là có thể truy cập, sao chép và sử dụng ngay lập tức sau khi thanh toán thành công, ALT áp dụng chính sách KHÔNG HOÀN TIỀN cho tất cả các giao dịch trong các trường hợp sau:
-
Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã thanh toán và nhận quyền truy cập sản phẩm.
-
Khách hàng không có nhu cầu sử dụng tiếp sau khi đã mua gói thành viên.
-
Thiết bị hoặc môi trường của khách hàng không đáp ứng cấu hình yêu cầu đã được niêm yết công khai (Ví dụ: phiên bản PHP, cấu hình máy chủ, trình duyệt…).
-
Khách hàng mua nhầm sản phẩm nhưng đã thực hiện hành động tải xuống hoặc kích hoạt bản quyền.
2. Các trường hợp được hỗ trợ kỹ thuật
Chúng tôi cam kết đảm bảo sản phẩm hoạt động đúng như mô tả. Nếu bạn gặp vấn đề, chúng tôi sẽ hỗ trợ theo quy trình:
-
Lỗi sản phẩm: Nếu sản phẩm số bị lỗi không thể sử dụng (link tải hỏng, mã nguồn lỗi từ phía nhà cung cấp), chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và khắc phục trong vòng 24 giờ.
-
Hỗ trợ cài đặt: Đội ngũ kỹ thuật sẽ hỗ trợ bạn qua [Email/Zalo/Ultraview…] nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình cài đặt sản phẩm lần đầu.
3. Quy định về Gói thành viên (Membership)
-
Quyền truy cập: Sau khi nâng cấp gói thành viên, bạn sẽ có quyền truy cập và sử dụng các tính năng/tài nguyên tương ứng với gói đó trong thời gian quy định.
-
Hủy gia hạn: Bạn có quyền hủy gia hạn gói thành viên bất cứ lúc nào để không bị tính phí cho chu kỳ tiếp theo. Tuy nhiên, số tiền đã thanh toán cho chu kỳ hiện tại sẽ không được hoàn trả và bạn vẫn có quyền sử dụng dịch vụ cho đến hết thời hạn còn lại.
4. Trường hợp ngoại lệ (Nếu có)
Chúng tôi chỉ xem xét hoàn tiền hoặc chuyển đổi sản phẩm trong các trường hợp đặc biệt sau:
-
Giao dịch trùng lặp: Khách hàng vô tình thanh toán 02 lần cho cùng một đơn hàng do lỗi hệ thống thanh toán.
-
Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu sản phẩm bạn nhận được hoàn toàn khác so với thông tin mô tả trên website (về tính năng cốt lõi).
-
Lưu ý: Mọi yêu cầu ngoại lệ phải được gửi đến chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán và tài khoản của bạn chưa thực hiện bất kỳ lượt tải xuống nào.
5. Quy trình yêu cầu hỗ trợ
Nếu gặp sự cố, quý khách vui lòng liên hệ theo các kênh sau:
- Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ AN LINH
- Địa chỉ: Tầng 2 TTTM Toà nhà The Van Phu Victoria, CT9 – Khu đô thị mới Văn Phú, Phường Kiến Hưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Số điện thoại: 0396.756.869
- Email: contact@anlinh.vn
- Website: https://anlinh.vn
Cập nhật lần cuối ngày: 10/01/2026